Возврат и гарантийные обращения рассматриваем по законодательству РФ и условиям конкретного заказа. Самое важное — не монтировать и не эксплуатировать товар, если вы хотите заявить возврат товара надлежащего качества.
Товар без недостатков
Для дистанционной покупки действует порядок возврата, установленный законодательством о защите прав потребителей. Сохраняйте товарный вид, комплектность, маркировку и потребительские свойства.
Обнаружен недостаток
Сообщите номер заказа и опишите проблему. Для первичной оценки пригодятся фотографии шины, маркировки и обнаруженного дефекта. Дальнейшая процедура зависит от характера недостатка и требований закона.
До решения вопроса
Если речь о возврате товара надлежащего качества, не устанавливайте шину на диск и не эксплуатируйте её: следы монтажа и использования могут повлиять на возможность возврата.
Как передать товар
Способ обратной передачи согласуем по конкретному заказу: пункт выдачи, терминал ТК или иной доступный маршрут. Не отправляйте товар без предварительного согласования идентификатора обращения.
Напишите нам, звонок не требуется
Через страницу контактов укажите номер заказа, модель/размер шин и суть обращения. Ответ придёт на указанный email. Для спорных ситуаций сохраняйте документы о покупке и перевозке.